為切實(shí)提高酒店服務(wù)水平、導(dǎo)游以及景區(qū)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)能力的提升，2022年8約9日9：00由萬(wàn)山區(qū)文體廣電旅游局組織的2022年萬(wàn)山文化旅游從業(yè)人員培訓(xùn)在萬(wàn)山區(qū)萬(wàn)山紅酒店正式拉開(kāi)序幕，參會(huì)人員有萬(wàn)山區(qū)的各文旅行業(yè)代表及從業(yè)人員28名，朱砂古鎮(zhèn)參會(huì)人員8人，授課主講老師為東莞市技師學(xué)院旅游酒店專業(yè)教師、東城學(xué)院綜合科科長(zhǎng)，系東莞市景區(qū)評(píng)審委員會(huì)委員、東莞市旅游協(xié)會(huì)監(jiān)事、全國(guó)導(dǎo)游資格證口試考官，曾同時(shí)兼任廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)和東莞市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)的孫鶴文老師，培訓(xùn)內(nèi)容包含兩節(jié)理論課《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》、《旅游線路設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》及兩節(jié)實(shí)操課《導(dǎo)游講解技巧》、《現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游》。

在《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》、《旅游線路設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》的理論學(xué)習(xí)中孫老師通過(guò)深入淺出的分析講解以及通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)讓學(xué)員們對(duì)旅游及旅游線路的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷有了更充分的認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了旅游設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想、設(shè)計(jì)原則及方式和步驟；學(xué)習(xí)到了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念，掌握了旅游產(chǎn)品不同時(shí)期的戰(zhàn)略。

在《導(dǎo)游講解技巧》和《現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游》的實(shí)操課程中，孫老師將學(xué)員們分組來(lái)進(jìn)行二天一晚的旅游行程設(shè)計(jì)，同學(xué)們通過(guò)實(shí)踐行為將理論知識(shí)充分地運(yùn)用起來(lái)，展示了萬(wàn)山的多種玩法。在導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)模擬的過(guò)程中，孫老師現(xiàn)場(chǎng)為參訓(xùn)學(xué)員作講解指導(dǎo)，幫助參會(huì)學(xué)員學(xué)得會(huì)、用得上、得提升，同時(shí)也將培訓(xùn)氣氛推向高潮。

通過(guò)此次培訓(xùn)，學(xué)員們不僅學(xué)會(huì)了靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，也進(jìn)一步深化了對(duì)文旅行業(yè)的認(rèn)識(shí)，提升了服務(wù)意識(shí)修養(yǎng)，同時(shí)加深了學(xué)員們干在當(dāng)下，奮進(jìn)當(dāng)前的意識(shí)，牢固樹立起真誠(chéng)服務(wù)的堅(jiān)定信念。朱砂古鎮(zhèn)旅游度假風(fēng)景區(qū)也將持續(xù)開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，以深學(xué)促實(shí)干，推動(dòng)旅游從業(yè)人員綜合服務(wù)能力提升“走深”更“走實(shí)”，以多種形式為游客提供貼心服務(wù)，“走新”更“走心”。

文：楊歆

圖：楊勤