朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量、強化服務(wù)意識 一一記參加萬山區(qū)文旅局“兩會”旅游服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)班
為貫徹落實銅仁市2021年全省旅游“兩會”籌備工作調(diào)度會議精神和《2021年全省旅游“兩會”旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》，切實提高酒店服務(wù)水平和導(dǎo)游人員素質(zhì)，由萬山區(qū)文旅局組織2021年全省旅游“兩會”旅游服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會于2021年6月 28日在萬山區(qū)黨校召開。此次培訓(xùn)對朱砂古鎮(zhèn)講解員和酒店工作人員服務(wù)水平有很大的提升，對即將迎來的“兩會”做好提前準備，朱砂古鎮(zhèn)23名工作人員參加了此次培訓(xùn)。
在開班儀式上，萬山區(qū)文體廣電旅游局副局長王前想作了動員講話。他表示此次培訓(xùn)對我們提高酒店服務(wù)水平和導(dǎo)游人員素質(zhì)有很大的幫助，當前我市將迎來“2021年貴州省全省旅游“兩會”，為取得順利進行，他對此次參加培訓(xùn)的學(xué)員引導(dǎo)游客文明旅游重申要求。大家要珍惜機會，嚴格遵守培訓(xùn)紀律，認真聽課，細心領(lǐng)會。
此次培訓(xùn)由文旅局特意請來了專業(yè)人員張祥一和劉曼授課，講解員和導(dǎo)游能力素質(zhì)培訓(xùn)主要從以下幾個方面進行了培訓(xùn)：一、政務(wù)接待講解技巧。二、導(dǎo)游人員管理法律制度。三、萬山區(qū)旅游資源概況。
酒店培訓(xùn)是從酒店服務(wù)質(zhì)量、酒店安全知識培訓(xùn)、酒店服務(wù)、酒店服務(wù)人員禮儀這幾個方面進行了培訓(xùn)。
在培訓(xùn)過程中，劉曼講師與朱砂古鎮(zhèn)酒店工作人員周愛進行了互動環(huán)節(jié)，她提到：在朱砂古鎮(zhèn)，你喜歡吃什么？為什么喜歡吃？周愛：酸辣粉，因為份量多，對客人服務(wù)態(tài)度好。周愛提到：在此次互動環(huán)節(jié)中，讓我感悟到了有形無形的服務(wù)質(zhì)量。良好而完整的有形服務(wù)能夠塑造酒店優(yōu)秀的市場形象、給客人營造高享受的氛圍、給客人以深刻的印象、使客人信任酒店、提高客人感覺中的服務(wù)質(zhì)量、促使酒店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人滿意。無形服務(wù)在酒店提供的服務(wù)中占重要地位，提高無形服務(wù)質(zhì)量，能有效提高賓客的滿意度。
朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)的講解員和酒店工作人員在此次培訓(xùn)中學(xué)到了很多專業(yè)性知識，同時也得到了知識技能方面的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中受益匪淺，通過交流、學(xué)習，酒店服務(wù)水平和講解人員素質(zhì)必定再上了一個新臺階。
文圖:董濤紅