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員工有信仰,工作有力量 ——記朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)售票小插曲

作者:網(wǎng)站管理員 來源:本站 發(fā)表時間:2019-07-09 11:29:09 查看:次


“五十六個民族五十六支花,五十六個兄弟是一家”這是滲入人們血脈的情懷。同樣的,我們身處的企業(yè)也是個溫暖的大家庭。

作為景區(qū)的服務(wù)第一線,售票前臺是最先接觸到游客的,我們的言行舉止也是游客對于景區(qū)的第一印象。為加強(qiáng)售票員的整體素質(zhì)提升,增強(qiáng)服務(wù)能力,提高售票員應(yīng)對突發(fā)事件的能力,售票部劉海玲經(jīng)理始終如一的每日對部門內(nèi)員工進(jìn)行微笑、走姿、站姿、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話語、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程以及應(yīng)對突發(fā)事件處理等多方面的培訓(xùn)。


凡事預(yù)則立不預(yù)則廢,日子也如流水般匆匆向前,一去不回頭。這一日售票員石艷慧在巖鷹窩售票處上班期間,按照相關(guān)制度查驗優(yōu)惠證件的過程中,遭到客戶無理辱罵,時間長達(dá)半個多小時之久,隨后到達(dá)售票處的購票游客們也一再勸說:“人家小姑娘本職工作范圍,沒有多大事,不要罵的那么難聽”。最后因溝通不順暢,售票員只得按照平時練習(xí)的流程,向部門經(jīng)理做信息反饋,尋求幫助。因為處于售票窗口,不斷有游客需要購買門票,售票員沒有同罵人者爭執(zhí),而是忍住委屈繼續(xù)微笑服務(wù),為游客辦理票務(wù)事宜。這種服務(wù)精神、服務(wù)意識是日積月累深入骨髓的。

在工作中,我們會遇到形形色色的人群,而對于服務(wù)工作,最重要的就是服務(wù)精神。雖然遭到無理謾罵、雖然被客戶拍桌子威脅,售票員在合理處理突發(fā)事件的時候,能夠繼續(xù)做好本職工作,是因為我們的員工一切從公司角度出發(fā),沒有同游客發(fā)生言語爭執(zhí);在游客長時間辱罵下,忍受委屈也要努力維護(hù)公司良好的公眾形象的堅定信念!為了鼓勵員工愛崗敬業(yè)、提倡正能量的工作精神,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),特授予石艷慧同志“員工委屈獎”,表達(dá)的不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)對于公司員工的深切關(guān)懷,更是“你受的委屈我都懂”這份可貴的包容和表揚(yáng)。

“人民有信仰,國家有力量,民族有希望”,對于我們企業(yè)“員工有信仰,工作有力量,企業(yè)有希望”。團(tuán)結(jié)一心、眾志成城、信念堅定的吉陽旅游一定會蒸蒸日上、萬象更新、奔向輝煌!

   文圖:楊歆

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