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朱砂古鎮(zhèn)認(rèn)真采納游客的意見和建議，改進(jìn)和提升工作
2018年朱砂古鎮(zhèn)迎來開園后的第三個國慶黃金周，游客如織，取得了很好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。在國慶黃金周期間，公司收到幾條來自游客對提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，公司領(lǐng)導(dǎo)層對游客反映的幾個問題進(jìn)行了認(rèn)真梳理，采納了游客提出的寶貴建議，并立即實(shí)施整改，使朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)更讓游客滿意，服務(wù)更加優(yōu)良。
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)層及時召開會議研討，已經(jīng)采納了三條意見和建議。
1、對于蘇州朱美琴女士提出的：玻璃天橋自愿體驗(yàn)價格是50元，但天橋?qū)嶋H長度較短，收費(fèi)偏高的意見。公司研究后及時采納了朱女士的建議，價格從50元下調(diào)到了30元，更容易被游客接受，讓游玩的游客更加舒心的體驗(yàn)了天橋的樂趣。
2、對于來自湖南湘西旅行社的經(jīng)理王曉峰反映：朱砂古鎮(zhèn)的導(dǎo)游講解水平不夠高，其中所說的內(nèi)容不統(tǒng)一，不生動，讓游玩的游客感得不到每個景點(diǎn)所留存下來的故事的意見。公司很重視，從建立并完善導(dǎo)游機(jī)制入手，在全國范圍內(nèi)招聘專業(yè)導(dǎo)游人員，并對原有導(dǎo)游進(jìn)行專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力和解說水平。與此同時，聯(lián)同萬山區(qū)旅發(fā)委及文聯(lián)編寫新的導(dǎo)游講解詞，使之內(nèi)容豐富，有血有肉有故事、有文創(chuàng)性。
3、對于來自貴陽游客田軍反映景區(qū)旅游觀光車線路不合理，并沒有經(jīng)過所有的景區(qū)景點(diǎn)，建議上車點(diǎn)改在新游客中心或者朱砂大觀園，使游客能夠體驗(yàn)和感受朱砂歷史和朱砂文化的建議。公司領(lǐng)導(dǎo)正在研究、策劃新的觀光車游覽線路，爭取設(shè)計(jì)更為合理的、令游客滿意的游覽線路，以滿足游客需求。
文圖 夏文峰