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朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)員工素質(zhì)培訓(xùn)拉開帷幕

作者:網(wǎng)站管理員 來源:本站 發(fā)表時間:2019-05-15 15:39:51 查看:次


朱砂古鎮(zhèn)新一輪員工素質(zhì)培訓(xùn)拉開帷幕,隨著公司發(fā)展速度的提升、景區(qū)管理水平的提高,強化員工工作技能、服務(wù)質(zhì)量已是大勢所趨。在公司董事長周劍憑親自領(lǐng)導(dǎo)下,提出了全面著重提升員工服務(wù)質(zhì)量意識、服務(wù)水平要求。執(zhí)行總經(jīng)理牛慶為了抓好本次培訓(xùn)的質(zhì)量要求,親自指導(dǎo)行政管理部做好培訓(xùn)工作前期的相關(guān)事宜。公司行政管理部積極應(yīng)對,積極籌劃,將對公司所有員工進行三級培訓(xùn),即入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和員工專業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。旨在提高員工的素質(zhì),提高團隊及各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量。

2019年5月12日上午,朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)觀光車隊唐學(xué)忠經(jīng)理為響應(yīng)公司員工培訓(xùn)制度,組織了本部門觀光車駕駛員進行崗前培訓(xùn)工作,給他們上了一堂禮儀培訓(xùn)課程。觀光車是朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)對游客服務(wù)的重要窗口,代表景區(qū)的一面旗幟。是游客游玩朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)享受的第一服務(wù)項目,觀光車隊的整體服務(wù)質(zhì)量和形象,關(guān)乎游客對景區(qū)的第一印象。良好的駕駛員團隊,給人以愉悅的心情,這對提升游客滿意度有著很大的促進作用。因此,提升觀光車隊的整體服務(wù)意識是目前工作的重中之重。

觀光車駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔負著接待游客、車輛維護的重要任務(wù)。這不僅要求觀光車駕駛員要有過硬的專業(yè)技能,確保行車安全;還要有良好的職業(yè)素質(zhì)和接人待物的基本禮儀,給游客良好的服務(wù)形象。景區(qū)觀光車駕駛員,應(yīng)該不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng),以便更好地為公司服務(wù),更好地維護公司形象。特別是今天培訓(xùn)中提到的個人形象問題,駕駛員得體的著裝會為服務(wù)工作增色,這不僅僅是個人素質(zhì)、素養(yǎng)、和品味的體現(xiàn),也表現(xiàn)出駕駛員的工作的重視,對游客的尊重,也是企業(yè)形象和企業(yè)文化一種外在的表現(xiàn)。

下一步,我們將對景區(qū)安保隊伍形象和禮儀進行重點培訓(xùn),景區(qū)安保人員的職業(yè)技能和素質(zhì),關(guān)乎著我景區(qū)的安全和形象。景區(qū)安保人員的職責不僅僅是安保,他們還擔任著防火、防災(zāi)、維持交通和公共區(qū)域的秩序,預(yù)防和處理各種突發(fā)事件的任務(wù)。

旅游安全是景區(qū)管理和各項工作的重中之重,所以安保人員的工作責任巨大。如果有哪方面技能和意識不強,極有可能給游客造成生命財產(chǎn)損失和對景區(qū)服務(wù)的不滿,也直接給景區(qū)帶來經(jīng)濟損失和負面影響。因此,我們要不斷完善景區(qū)安保人員的職業(yè)素養(yǎng),提升安保團隊的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,加強安保職業(yè)化、正規(guī)化、規(guī)范化建設(shè),促進安保隊伍樹立良好的安全意識、服務(wù)意識、服務(wù)形象,提升游客滿意度。

作為景區(qū)工作人員,我們不僅需要學(xué)習(xí)和掌握禮儀規(guī)則,而且需要懂得和遵循旅游服務(wù)的責任準則。后期我們將對景區(qū)所有員工進行三級培訓(xùn),我們將不斷加強旅游景區(qū)規(guī)范化管理,不斷加強人力資源管理,不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量,為朱砂古鎮(zhèn)打造5A級景區(qū)奠定了堅實的基礎(chǔ),也為朱砂古鎮(zhèn)走向繁榮鋪平了堅實的道路!     

    文圖 楊勤

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