朱砂古鎮(zhèn)召開景區(qū)國家級旅游服務(wù)標準化試點項目培訓會
近日，銅仁吉陽旅游開發(fā)有限公司在朱砂古鎮(zhèn)懸崖酒店多功能廳舉行了“貴州朱砂古鎮(zhèn)國家級旅游服務(wù)標準化試點項目”培訓會，上午進行理論培訓，下午進行實操培訓，本次培訓由標準化專家?guī)浝蠋熤髦v。總經(jīng)理余穎、公司領(lǐng)導、部門負責人及相關(guān)的工作人員參加培訓。
2017年12月，國家標準化管理委員會下達了2017年度國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目的通知，朱砂古鎮(zhèn)成為貴州省3家國家級旅游標準化試點景區(qū)之一。項目獲批后，公司領(lǐng)導高度重視，并立即制定實施方案，明確了公司行政部為標準化工作牽頭的工作部門，具體負責制定標準化工作計劃，并按照工作計劃組織和落實標準體系工作的全過程，并號召公司所有員工共同參與，力爭把朱砂古鎮(zhèn)標準化項目做到全省的標桿，為朱砂古鎮(zhèn)創(chuàng)建5A級景區(qū)打下堅實基礎(chǔ)。
自試點項目啟動以來，在市質(zhì)監(jiān)局的指導下，開始逐步構(gòu)建旅游服務(wù)標準體系，推進景區(qū)質(zhì)量體系建設(shè)，開展從業(yè)人員全員培訓，實施服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，完善公共圖文信息系統(tǒng)，拓寬宣傳報道廣度深度，大力推進朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)規(guī)范化、標準化工作。2年來，標準化建設(shè)已取得了明顯的成效，強化了公司內(nèi)部管理，優(yōu)化了工作流程，完善了各部門的規(guī)章制度，改進了工作作風，提升了工作效率，有效提升了朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平。
上午的培訓旨在進一步加深公司員工對朱砂古鎮(zhèn)標準化試點項目創(chuàng)建工作的了解，結(jié)合國家級服務(wù)業(yè)標準化項目中期驗收存在的問題進行針對性解決。下午專家老師又到朱砂大觀園、懸崖酒店前臺、懸崖酒店中餐廳等現(xiàn)場對員工進行理論加實操培訓，進一步鞏固了培訓課所學內(nèi)容。讓標準體系得到有效運行和落地。2019年10 月，貴州朱砂古鎮(zhèn)國家級旅游服務(wù)標準化試點項目已順利通過國家中期驗收。朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)將繼續(xù)實施好標準化相關(guān)工作，為即將在7月底進行國家的終期驗收做好堅實的準備。
“朱砂古鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)標準化的工作落實，不僅關(guān)系到景區(qū)的可持續(xù)健康發(fā)展，未來的規(guī)劃，同時也是景區(qū)走向科學的管理方式，規(guī)范管理的必要之路。推行旅游服務(wù)業(yè)標準化體系試點工作，目的在于提高服務(wù)水平，提升景區(qū)服務(wù)軟實力，并通過標準化的實施全面提升朱砂古鎮(zhèn)的整體服務(wù)水平”，公司總經(jīng)理余穎說。
朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)定會抓住這次有利契機，全面完善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，為游客提供優(yōu)美的游玩環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并努力朝著景區(qū)發(fā)展為“5A”級景區(qū)的目標進發(fā)！
文：楊勤
圖：楊勤 楊靜