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標(biāo)準(zhǔn)化管理，精細(xì)化服務(wù)--熱烈祝賀貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目順利通過國家級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點終期驗收
近日，受國家標(biāo)準(zhǔn)委委托，貴州省市場監(jiān)督管理局組織標(biāo)準(zhǔn)化專家組成的評估組對貴州銅仁吉陽旅游開發(fā)有限公司承擔(dān)的2017年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目-“貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點”進(jìn)行了終期驗收評估。
由省認(rèn)評協(xié)會研究員邵建平、省標(biāo)準(zhǔn)化院副院長折小榮、貴州商學(xué)院旅游管理學(xué)院院長韓軍、貴州省市場監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處處長楊黎、標(biāo)準(zhǔn)化處一級主任科員周明一行5人組成的專家組對貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作進(jìn)行了終期評估驗收。銅仁市市場監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化科科長饒鹢、標(biāo)準(zhǔn)化科羅藝；萬山區(qū)政府副區(qū)長王慶新、萬山區(qū)市場監(jiān)督管理局局長楊釗昌、萬山區(qū)市場監(jiān)督管理局食品安全總監(jiān)楊煒；標(biāo)準(zhǔn)編寫顧問帥永華、張焱、嚴(yán)大千及貴州銅仁吉陽旅游開發(fā)有限公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理陸云、副總經(jīng)理王芳忠，以及貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)人員參加會議。
本次評估驗收會在朱砂古鎮(zhèn)懸崖酒店多功能廳舉行，評估驗收會由省市場監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處處長楊黎主持并介紹了驗收組專家組成員及驗收的工作內(nèi)容和流程。隨后，銅仁吉陽公司副總經(jīng)理、朱砂古鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目負(fù)責(zé)人王芳忠重點圍繞試點創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)、制定標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)和制度、開展標(biāo)準(zhǔn)體系創(chuàng)建及項目調(diào)研工作、編寫標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督持續(xù)改進(jìn)及試點創(chuàng)建示范帶動作用和社會效益等內(nèi)容向?qū)＜医M匯報了貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作的整體情況和創(chuàng)建效果。
兩年多以來，朱砂古鎮(zhèn)旅游區(qū)以“創(chuàng)建國家級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點”為契機(jī)，以“標(biāo)準(zhǔn)化管理，精細(xì)化服務(wù)，全面推動國家級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)建設(shè)”為目標(biāo)，按照標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，狠抓硬件持續(xù)改造和軟件升級，逐步建成科學(xué)的管理體系。景區(qū)的核心競爭力明顯增強，服務(wù)管理更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。結(jié)合朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)實際情況，公司共收集和制定朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系53項，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系項79項，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系39項，共計171項，全部處于運行實施中，運行率為100%。通過項目實施，根據(jù)朱砂古鎮(zhèn)游客滿意度調(diào)查，游客滿意率提升至96%以上，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)80%以上，標(biāo)準(zhǔn)的實施率90%以上。2018年實現(xiàn)營業(yè)收入3608.5萬元；2019年實現(xiàn)營業(yè)收入4022.9萬元，營業(yè)收入同比增長11.5%，接待人數(shù)增長15.4%。旅游經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)穩(wěn)定增長的良好態(tài)勢。
專家組通過聽取匯報、現(xiàn)場考察、查閱相關(guān)文件、討論質(zhì)詢等方式對貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)情況進(jìn)行了全面檢查評估，對朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作在建設(shè)過程中存在的問題提出了寶貴的建議和意見。同時專家組一行對朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，隨后召開驗收評估末次會議。
末次會議上，專家組對朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作予以認(rèn)可，一致認(rèn)為：貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點一是加強領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)制健全，保障了創(chuàng)建工作全面實施；二是積極探索，持續(xù)提升，建立科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)體系及相關(guān)制度；三是廣泛宣傳，強化培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力較大提高，服務(wù)能力和管理層次較大提升；四是堅持持續(xù)改進(jìn)，不斷完善和提高服務(wù)水平；五是加強品牌建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化試點效果明顯。同時，專家組從進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，保障創(chuàng)建工作全面實施；進(jìn)一步積極探索，持續(xù)提升，建立科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)體系及相關(guān)制度；進(jìn)一步強化強化培訓(xùn)，提升服務(wù)能力水平；進(jìn)一步加強品牌建設(shè)等方面提出了意見建議。朱砂古鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化試點較好完成了試點任務(wù)，最后經(jīng)專家組討論后決定朱砂古鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目通過終期驗收。
隨后，銅仁市市場監(jiān)督管理局副局長強自高向會議致辭，首先，他對貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目順利通過終期驗收表示祝賀，同時他希望吉陽公司珍惜榮譽，再接再厲，爭取申報2022年貴州省省長質(zhì)量獎。同時公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理陸云表示，朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項目還需要不斷完善和提升，我們將認(rèn)真聽取專家提出的意見，并對不足之處不斷的完善。同時我們將根據(jù)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，把景區(qū)和企業(yè)的管理與標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合起來，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化制定企業(yè)的各項管理制度，實現(xiàn)各項工作規(guī)范化、制度化，引領(lǐng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，把朱砂古鎮(zhèn)建設(shè)成為銅仁甚至貴州的標(biāo)準(zhǔn)化的龍頭旅游企業(yè)，把朱砂古鎮(zhèn)打造成為中國最美懷舊小鎮(zhèn)。
通過標(biāo)準(zhǔn)化試點項目的建設(shè)，朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和社會效益明顯提升。公司將會以這次考核驗收為契機(jī)，強化對標(biāo)整改，鞏固提升創(chuàng)建成果，不斷提升景區(qū)品質(zhì)，著力打造“中國最美懷舊小鎮(zhèn)”這一品牌，并加快推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升綜合服務(wù)能力。
文：楊勤
圖：群圖